日本福祉大学付属高等学校
カスタマーハラスメントに対する基本方針
日本福祉大学付属高等学校
はじめに
日本福祉大学付属高等学校（以下「本校」）は、教職員の人権を尊重し、安心して豊かな教育活動に専念できる環境を守るため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、学校組織として適切に対応してまいります。
本基本方針は以下をもとに作成しています。
１．本校におけるカスタマーハラスメントの定義
保護者および関係者・地域の皆様等からのご意見・ご要望等のうち、「要求内容の妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、教職員の職場環境または本校の教育環境を著しく害するもの」を指します。
2. 対象となる主な行為（例）
身体的・精神的な攻撃
- 暴力・暴行行為、物への破壊行為
- 暴言、威圧的な言動、大声を出す行為
- 脅迫、中傷、侮辱、人格否定的な発言
過剰・不当な要求
- 合理的な理由のない過剰・特別扱いの要求
- 不当な謝罪（土下座の強制など）の要求
- 金銭補償や無償提供などの不当な要求
拘束・執拗な行為
- 長時間の拘束、不退去、校内への居座り
- 度重なる電話、時間指定や頻繁な連絡の強制
- 同じ要求の不当な繰り返し要請
プライバシー侵害・ネット攻撃
- 教職員個人に対するつきまとい・攻撃
- SNSやインターネット上への個人情報投稿
- 画像・動画の無断撮影およびネット公開
3. カスタマーハラスメントへの対応
（１）組織的かつ毅然とした対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が確認された場合、教職員個人に抱え込ませることなく、学校組織全体として毅然とした態度で対応いたします。
（２）対応・面会のお断り
悪質かつ社会通念上許容される範囲を超えた行為が継続する場合、教職員の安全確保のため、面会・電話等の対応をお断り・中止させていただく場合がございます。
（３）外部機関・専門家との連携（法的措置）
悪質な行為や犯罪行為（脅迫・暴力・不退去・業務妨害等）と判断される場合には、必要に応じて警察への通報や弁護士等専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。
4. 適切な関係構築に向けて
本校は、保護者の皆様や地域社会からの建設的なご意見・ご要望やご相談に対しては、真摯に耳を傾け、生徒一人ひとりの健やかな成長と安心できる環境づくりのため、誠心誠意対応してまいります。
教育活動の推進には、学校とご家庭・地域の皆様との信頼関係と相互理解が不可欠です。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
制定日：令和8年10月1日
学校法人 日本福祉大学 日本福祉大学付属高等学校
以上
