ホスピタリティの心理学

科目名	ホスピタリティの心理学

単位数	学年配当	開講期間	担　当　教　員
2	3	後期開講	小平　英志、矢崎　裕美子、土井　裕貴、吉原智恵子

テーマ

ホスピタリティの心理学的基礎と応用を学ぶ

科目のねらい

＜キーワード＞
人間関係　　コミュニケーション
バーンアウト　　ウェルビーイング

＜内容の要約＞
「ホスピタリティ」は，お客様を歓待するという意味をもっている。いわゆるおもてなしである。もてなす側ともてなしを受ける側の人間関係やコミュニケーションの基礎を学び，さらにサービス業を中心に，働く現場での「ホスピタリティ」について学習する。ゲスト講師による具体的な実践例も紹介する予定である。またもてなす側のウェルビーイングにも焦点を当てる。本講義を通して働く現場でのホスピタリティについて，多角的に理解することを目指す。

＜学習目標＞
ホスピタリティに関わる心理学の基礎を理解できる。
ホスピタリティの実践例を説明できる。
サービス業（もてなしをする側）における心理的健康について説明できる。

授業のながれ

ホスピタリティとは？
対人認知と対人魅力
他者に関する推論
コミュニケーション
共感性と向社会的行動
チームワークとホスピタリティ
社会人に求められるホスピタリティ
前半の振り返りとまとめ
ホスピタリティの測定と評価
クレームの心理と自尊感情
生涯発達・ウェルビーイングとホスピタリティ
レジャー・旅行・観光とホスピタリティ
対人援助職のホスピタリティとバーンアウト
サービス業におけるホスピタリティ
まとめ

準備学習の内容・学ぶ上での注意

テキストは使用せず，レジュメを使用する。授業時に，適宜参考文献等を紹介する。授業への積極的な姿勢を望む。講義中の私語は厳禁とする。学習目標１→子たつ（心）DP①　　学習目標２→子たつ（心）DP②　　学習目標３→子たつ（心）DP③　

事前事後	学習内容	時間数
事前	各回のテーマについて参考図書やインターネットで調べ，予備知識を得て授業に臨む。	15
事後	各回の講義内容を復習し，疑問点を洗い出して文献等で調べる。	15

本科目の関連科目

ビジネス心理学演習，コミュニケーションスキル演習Ⅰ・Ⅱ，インターンシップ1・Ⅱ，産業・組織心理学，社会・集団・家族心理学

成績評価の方法

期末試験（筆記・Web・レポート・最終授業内）	60％
授業内でのレポート・課題等	40％
その他	0％

授業内の課題レポートや最終授業内の期末レポートに加え，授業での積極的な学習態度を総合的に評価する。

テキスト

□テキストを使用する
■レジュメを使用する
□未定（最初の授業で指示する）